02
Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
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Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
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Le cours "Manage Functions and Reporting with CCAI Platform" apporte aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les fonctionnalités essentielles, la navigation, la surveillance, la création de rapports et les informations de configuration qui leur sont les plus utiles. Il s'adresse principalement aux équipes managériales des centres de contact, chargées de surveiller l'efficacité, les performances et les objectifs de KPI de l'ensemble des interactions avec les consommateurs. Bien que ce programme aborde certains paramètres et certaines options de configuration, il traite majoritairement de la fonctionnalité de création de rapports dans CCAI Platform.
Informations sur le cours
Objectifs
- Surveiller et analyser les performances des équipes
- Réorienter les ressources du centre de contact de sorte à répondre à la totalité des demandes des clients, aux exigences de saisonnalité et aux disponibilités du personnel
- Suivre la progression des agents et les accompagner dans les différents problèmes de gestion qu'ils rencontrent
- S'assurer que les agents respectent les règles du centre de contact
- Configurer le centre de contact de sorte à mieux intégrer les nouveaux agents dans les équipes et à motiver les agents plus expérimentés
- Évaluer si le centre de contact remplit les métriques de SLA, les attentes globales en termes de performances et les KPI
Prérequis
Aucun
Cible
Responsables et superviseurs de centre de contact
Langues disponibles
English, español (Latinoamérica) et français