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Google Cloud Skills Boost for Partners

Contact Center as a Service (CCaaS)

school 4 activités
update Dernière mise à jour : 5 mois
person Géré par Google Cloud Partners
This learning path offers comprehensive training on Google Cloud's Contact Center as a Service (CCaaS) wich was previously known as Contact Center as a Platform (CCAIP) . Contact center agents will learn to use CCaaS's core features for handling customer interactions through chat and calls. Contact center managers will gain insights into monitoring, reporting, and configuring CCaaS to optimize performance. Contact center admins will dive deeper into advanced configuration, troubleshooting, and analysis of the platform. This learning path equips contact center professionals with the necessary skills to leverage CCaaS effectively for improved customer interactions and operational efficiency. Contact Center as a Service (CCaaS) wich was previously known as Contact Center as a Platform (CCAIP) so you will see it refered to as CCAIP throughout the courses.
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Vignette de l'activité pour Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
01 Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
book Cours
access_time 2 heures 30 minutes
show_chart Débutant

Ce cours fait découvrir aux agents des centres de contact les principales fonctionnalités de Contact Center AI Platform (CCAIP) qui leur sont destinées. CCAIP est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer...

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Vignette de l'activité pour Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
02 Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
book Cours
access_time 4 heures
show_chart Débutant

Le cours "Manage Functions and Reporting with CCAI Platform" apporte aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les fonctionnalités essentielles, la navigation, la surveillance, la création de rapports et les informations de configuration qui leur sont les plus utiles....

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Vignette de l'activité pour Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Français
03 Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Français
book Cours
access_time 8 heures 30 minutes
show_chart Intermédiaire

Le cours "Configure and Maintain CCAIP as an Admin" fournit aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les caractéristiques essentielles, les fonctionnalités, les informations de configuration et les rapports les plus pertinents pour le rôle d'administrateur. Il est particulièrement...

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Vignette de l'activité pour Contact Center as a Service Implementation
04 Contact Center as a Service Implementation
book Cours
access_time 10 heures
show_chart Intermédiaire

An AI-driven Contact Center as a Service (CCaaS) solution that is built natively on Google Cloud. The Implementation course provides Partners with essential training about the delivery of key features and functionality. The course explores how to leverage your key...

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